שאלות נפוצות
האם אתם שולחים בינלאומית?
אנו שולחים למספר מדינות, בקרו במדיניות המשלוחים שלנו למידע נוסף. לפרטים מלאים, אנא עיינו במדיניות המשלוחים או צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.
מהי מדיניות ההחזרה שלכם?
אנו מציעים מדיניות החזרה ללא טרחה בתוך 30 יום עבור רוב המוצרים. אם אינכם מרוצים מהרכישה, אנא בדקו את מדיניות ההחזרה וההחזר לפרטים מלאים.
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות לצוות התמיכה שלנו דרך דף הצור קשר, לשלוח דוא"ל לכתובת support@zenvro.com.
מהו זמן המשלוח הטיפוסי שלכם?
הזמנות מעובדות בתוך 1–2 ימי עסקים, מיום שני עד שישי. הזמנות המבוצעות לפני השעה 22:00 (שעון מרכז אירופה – אמסטרדם) יעובדו באותו היום. הזמנות המבוצעות לאחר מכן יעובדו ביום העסקים הבא.
כמה זמן לוקח המשלוח?
משלוח בתוך הולנד ובריטניה בדרך כלל לוקח 3-5 ימי עסקים לאחר העיבוד. פריטים גדולים או כבדים עשויים לדרוש זמן משלוח נוסף.
כמה עולה המשלוח?
אנו מציעים משלוח חינם על כל ההזמנות – ללא דרישת רכישה מינימלית.
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים מגוון רחב של אפשרויות תשלום מאובטחות כולל:
- iDEAL (הולנד)
- Bancontact (בלגיה)
- SOFORT (האיחוד האירופי)
- כרטיסי אשראי וחיוב (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס)
- PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
- UnionPay, Discover, Diners Club
האם נדרש חשבון לרכישה?
לא, ניתן לבצע רכישה כאורח ללא יצירת חשבון.
האם בטוח לספק פרטי תשלום באתר שלכם?
בהחלט. האתר שלנו משתמש בשערי תשלום מאובטחים ברמה גבוהה ובצפנת SSL כדי להבטיח שהנתונים הפיננסיים שלכם מוגנים.
יש בעיות בהזמנת מוצר?
פנו אלינו בכתובת support@zenvro.com לקבלת סיוע.
האם הנתונים האישיים שלי בטוחים?
כן. אנו מקפידים על תקנות הפרטיות ומטפלים בכל נתוני הלקוחות בהתאם לדרישות ה-GDPR.
האם ניתן להחליף או להחזיר פריט?
כן, החלפות מתקבלות באותם תנאים כמו החזרות:
- הפריטים חייבים להיות נרכשים דרך החנות המקוונת הרשמית שלנו
- הפריטים חייבים להיות לא בשימוש ובאריזה המקורית עם כל התגיות
- יש להגיש בקשות תוך 30 יום ממועד המסירה
- כדי להתחיל החלפה, אנא צרו קשר דרך דף יצירת הקשר