よくある質問
国際配送は行っていますか？
いくつかの国へ配送を行っております。詳細は当社の配送ポリシーをご覧ください。詳しい情報については、配送ポリシーをご確認いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。
返品ポリシーはどうなっていますか？
ほとんどの商品について、30日以内の簡単な返品ポリシーを提供しています。ご購入にご満足いただけない場合は、返品・返金ポリシーをご確認ください。
カスタマーサポートにはどうやって連絡できますか？
当社のお問い合わせページからサポートチームにご連絡いただくか、メールで support@zenvro.com までご連絡ください。
通常の発送時間はどのくらいですか？
注文は月曜日から金曜日の営業日内に1～2日で処理されます。中央ヨーロッパ時間（アムステルダム）で22:00までにご注文いただいた場合は当日中に処理されます。それ以降のご注文は翌営業日に処理されます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
オランダおよびイギリス国内への配送は、通常処理後3～5営業日かかります。大きいまたはかさばる商品は追加の配送時間が必要な場合があります。
配送費用はいくらですか？
すべてのご注文に対して送料無料を提供しており、最低購入金額はありません。
どの支払い方法が利用できますか？
以下の幅広い安全な支払いオプションを受け付けています：
- iDEAL（オランダ）
- Bancontact（ベルギー）
- SOFORT（EU）
- クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）
- PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
- UnionPay、Discover、Diners Club
購入にアカウントは必要ですか？
いいえ、アカウントを作成せずにゲストとしてチェックアウトできます。
サイトでの支払い情報の提供は安全ですか？
もちろんです。当社のウェブサイトは最高水準の安全な決済ゲートウェイとSSL暗号化を使用しており、お客様の金融データを保護しています。
注文に問題がありますか？
サポートが必要な場合は、support@zenvro.comまでご連絡ください。
個人情報は安全ですか？
はい。プライバシー規則を厳守し、すべての顧客データをGDPRの要件に従って取り扱っています。
商品を交換または返品できますか？
はい、交換は返品と同じ条件で受け付けています：
- 商品は当社の公式オンラインストアで購入されたものであること
- 商品は未使用で、すべてのタグが付いた元の包装であること
- リクエストは配送から30日以内に提出されること
- 交換を開始するには、当社のお問い合わせページからご連絡ください