Politica di restituzione e rimborso

Noi di ZENVRO vogliamo assicurarci che siate pienamente informati sulle nostre procedure di rimborso e restituzione. Questa politica si applica ai clienti dei Paesi Bassi e dell'Italia.

Politica di restituzione di 14 giorni

Se si desidera restituire un articolo per un rimborso, si prega di comunicarlo via e-mail a support@zenvro.com all'interno 14 giorni dalla consegna.

Prodotti difettosi o danneggiati: Se si riceve un articolo difettoso o danneggiato, si prega di inviare una foto chiara del prodotto danneggiato. Organizzeremo il ritiro dell'articolo da parte di un corriere senza alcun costo per il cliente. Potrete scegliere di ricevere un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

  • Ordini errati: Se avete ordinato un prodotto sbagliato e desiderate cambiarlo, le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Condizioni di restituzione e rimborso

  • Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
  • Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo al rimborso con il metodo di pagamento originale.
  • I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

      ZENVRO
      Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Paesi Bassi

Processo di restituzione

Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo support@zenvro.com o chiamata +31850041083. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e istruzioni dettagliate.

Importante: Gli articoli restituiti senza aver prima presentato una richiesta di reso non saranno accettati.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattateci. immediatamente in modo da poter valutare e risolvere il problema. Per restituire il prodotto, è necessario contattarci prima via e-mail.

Nota: i tempi di consegna dei prodotti scambiati possono variare a seconda della località in cui ci si trova.

Scambi

Scambiamo solo articoli che sono danneggiati, errati, difettosi o di dimensioni sbagliate. Per richiedere un cambio, contattateci all'indirizzo support@zenvro.com o chiamare +31850041083.

Costi aggiuntivi

Lo facciamo non addebitare le spese di riporto per le restituzioni.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul vostro metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. Si prega di notare che, mentre il rimborso viene avviato immediatamente, la banca potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo per elaborare e depositare i fondi sul conto del cliente.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di farlo:

  1. Controllate il vostro conto corrente.
  2. Contattare il gestore della carta di credito (potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione).
  3. Rivolgetevi alla vostra banca, perché potrebbe esserci un periodo di elaborazione prima che il rimborso appaia.

Se avete completato questi passaggi e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci all'indirizzo support@zenvro.com o chiamare +31850041083.

 

ZENVRO

Gestita da Capital Brands BV, registrata nei Paesi Bassi.

Informazioni di contatto:

  • Telefono: +31850041083
  • Indirizzo: Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Paesi Bassi
  • E-mail: support@zenvro.com
  • Numero della Camera di Commercio (KVK): 95327533
  • Numero di partita IVA: NL867088370B01

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitate a contattarci.
ZENVRO garantisce una risposta a tutte le domande o richieste speciali entro 24 ore.

Orari di assistenza:

  • Assistenza telefonica e via chat:
    Lun. - Dom: 8AM - 6PM (ora olandese)